Почему холодные звонки больше не эффективны?

В современном бизнесе, где конкуренция становится все более ожесточенной, стратегии продажи продуктов и услуг активно развиваются. Однако, существует определенное явление, которое негативно влияет на эффективность традиционных методов продажи – это холодные звонки.

В современном бизнесе, где конкуренция становится все более ожесточенной, стратегии продажи продуктов и услуг активно развиваются. Однако, существует определенное явление, которое негативно влияет на эффективность традиционных методов продажи – это холодные звонки.

Холодные звонки – это метод активных продаж, при котором представитель компании звонит потенциальному клиенту, которого он не знает и не имеет никаких предварительных контактов. Цель этого звонка – заинтересовать клиента и предложить свой продукт или услугу.

Однако, в последние годы все больше компаний осознают, что холодные звонки становятся все менее эффективными. Вот почему.

Во-первых, сегодняшние потребители стали более осведомленными и требовательными. Они проводят свое собственное исследование перед тем, как принять решение о покупке. Благодаря интернету, они имеют доступ к большому количеству информации о различных продуктах и услугах, и могут сравнить их, прежде чем сделать выбор. Поэтому, когда поступает холодный звонок, клиент настроен скептически и не так легко убедить его в необходимости покупки.

Во-вторых, холодные звонки часто рассматриваются клиентами как навязчивая реклама. Они не хотят быть прерванными важными делами и слушать предложения компаний, которые они даже не знают. Стандартная речь или сценарий, который используют представители компании, обычно не вызывает у них интереса, а может даже вызывать раздражение. Особенную ярость вызывают автообзвоны роботов!

Также, существуют множество способов избежать холодных звонков. Клиенты все чаще регистрируют свои номера телефонов в “Базе данных не желающих получать рекламные звонки”, или устанавливают АНТИСПАМ что делает такую стратегию продаж менее эффективной.

Давайте разберемся подробнее:

Причина №1 Развитие цифровых технологий

Развитие цифровых технологий и интернет маркетинга действительно привнесла много изменений в мир рекламы. Сейчас люди имеют доступ к огромному количеству информации онлайн, что позволяет им более осознанно выбирать товары и услуги. Цифровые платформы и социальные сети стали важными инструментами привлечения клиентов.

Холодные звонки и рассылки по электронной почте больше не так эффективны, как раньше. Статистика говорит, что большинство руководителей высшего звена не реагируют на них, и покупки все чаще совершаются благодаря активности в соцсетях.

Причина №2 Изменение отношения к телефонному разговору

С появлением смартфонов и доступом к мобильному интернету наше общение претерпевает изменения. Все больше людей предпочитают общаться через мессенджеры и видеосвязь, особенно молодые поколения, такие как зумеры и миллениалы. Телефонные разговоры становятся реже, используясь в основном для срочных вопросов, а звонки все чаще принимаются только от знакомых номеров и абонентов.

Социальные сети, мессенджеры и другие цифровые платформы позволяют нам общаться более удобно и гибко, выбирая подходящий способ связи в каждой ситуации. Но, конечно, это не означает, что телефонные разговоры полностью исчезнут. Они по-прежнему имеют свое место в нашей коммуникации.

Важно учитывать предпочтения и коммуникационные предпочтения каждого, чтобы эффективно взаимодействовать и достигать результата.

Причина №3 Экономическая ситуация в стране и мире

Экономическая нестабильность и сокращение покупательной способности действительно оказывают влияние на потребителей и компании. Отчет KPMG подтверждает, что многие потребители испытывают финансовые трудности и стараются сократить расходы на неприменяемые товары и услуги.

Похожие тенденции можно наблюдать и в B2B-продажах, где компании, которые выжили в период карантина, ограничиваются заранее утвержденными бюджетами и избегают незапланированных закупок.

Кроме того, глобальный локдаун ускорил процесс перехода к цифровому контакту и коммуникации через мессенджеры, социальные сети, видеозвонки и СМС. Это связано с удобством, низкими затратами и доступностью таких средств коммуникации.

Все эти изменения требуют от компаний гибкости и адаптации к новым условиям. Важно предлагать продукты и услуги, соответствующие ограниченным бюджетам потребителей и компаний. Также стоит активно использовать цифровые инструменты для поддержки коммуникации с клиентами и партнерами.

Важно понимать, что стратегии продаж и маркетинга также должны эволюционировать и адаптироваться к новым реалиям.

Причина №4 Недовольство менеджеров

«Выгорание» менеджеров является серьезной проблемой, с которой сталкиваются многие B2B-продавцы. Негативная реакция на холодные звонки и постоянные отказы со стороны клиентов могут значительно снизить мотивацию и продуктивность работников.

Боязнь негативной реакции со стороны собеседников, которые впервые слышат о компании, делает задачу продаж еще более стрессовой. Грубость клиентов и частые отказы только усугубляют эту ситуацию.

Как результат, менеджеры часто «выгорают» и теряют интерес к дальнейшему развитию карьеры в сфере продаж. Это может негативно сказаться на компании, так как квалифицированные и мотивированные продавцы играют важную роль в успехе бизнеса.

Для решения проблемы «выгорания» менеджеров, компании могут предоставить поддержку и обучение продавцам, чтобы улучшить их навыки коммуникации и повысить их уверенность. Также важно создать мотивационную среду, где достижения и усилия продавцов ценятся и признаются.

Причина №5 Негативное мнение о компании

Да, неудачные холодные звонки могут иметь негативное влияние не только на прибыль компании, но и на ее репутацию. Когда большинство звонков не приводит к желаемым результатам, это может вызвать разочарование как у менеджеров, так и у потенциальных клиентов.

Клиенты, которые не получают нужную информацию или не чувствуют интереса со стороны менеджера, могут забыть о компании или даже сохранить негативное представление о ней. Это может нанести ущерб репутации компании и осложнить будущие попытки установить контакт с этими клиентами.

Для предотвращения таких ситуаций важно обратить внимание на качество и подход к холодным звонкам. Обучение менеджеров техникам продаж и коммуникации, улучшение их навыков и понимания потребностей клиентов могут значительно повысить эффективность и результативность холодных звонков.

Также важно иметь четкую стратегию контакта с потенциальными клиентами. Регулярное следование заинтересованным клиентам и предоставление им ценной информации может помочь установить доверительные отношения и повысить вероятность успешного сотрудничества.

ВЫВОД:

Действительно, современные покупатели, особенно миллениалы, стали более осведомленными и критическими по отношению к рекламе. Они хорошо знакомы с маркетинговыми уловками и не так легко попадаются на уловки продавцов.

Для успешных холодных звонков в новых условиях важно предлагать действительно востребованный продукт или услугу. В рыночной среде, где конкуренция высока, к решению о покупке приводят серьезные преимущества продукта перед аналогами. Покупатели ищут что-то уникальное, что может удовлетворить их конкретные потребности или решить проблему.

Более того, холодный звонок может быть успешным, если он находит клиентов, которые уже давно рассматривали возможность покупки, но еще не приняли окончательного решения. В таких случаях, холодный звонок может стать дополнительным стимулом и помочь им сделать окончательный выбор.

Однако, важно помнить, что каждый клиент уникален, и не все подходы будут эффективны для каждого покупателя. Персонализация и понимание потребностей клиента играют важную роль в успешных холодных звонках.

Сегодняшний реалии требуют от компаний менять свои продажные подходы, чтобы быть более эффективными и успешными. Вместо того, чтобы потратить время и ресурсы на холодные звонки, компании могут сконцентрироваться на разработке контента, который будет привлекать потенциальных клиентов через интернет или привлечь для этих целей современные технологии в виде MISEO.

MISEO (Multi-Stream Intelligent Search Engine Optimization) – это инновационная технология, которая использует множество потоков для оптимизации поисковых запросов. Она основана на различных интеллектуальных методах и алгоритмах для достижения лучших результатов в поисковой оптимизации.

MISEO применяет стратегии, такие как анализ ключевых слов, оптимизация контента, улучшение пользовательского опыта и ссылочное ранжирование, чтобы помочь сайтам достичь высоких позиций в поисковых результатах. Он также учитывает различные параметры, такие как конкуренция в отрасли и специфика поисковых систем, чтобы определить наилучший подход к оптимизации.

Одной из основных особенностей MISEO является его способность адаптироваться к постоянно меняющимся алгоритмам поисковых систем. Технология использует аналитические данные и мониторинг результатов, чтобы постоянно обновлять свои стратегии и методы оптимизации.

MISEO также извлекает информацию из различных источников, таких как социальные сети, блоги и форумы, для лучшего понимания требований пользователей и тенденций в отрасли. Это позволяет оптимизировать контент и стратегии, чтобы привлечь целевую аудиторию и повысить видимость в поисковых запросах.

В целом, MISEO является инновационной технологией, которая комбинирует различные интеллектуальные методы и подходы для достижения максимальной эффективности в поисковой оптимизации. Она позволяет сайтам быстрее достигать высоких позиций в поисковых системах и улучшать общую видимость их контента.

Доступность и широкие возможности интернета позволяют создавать качественный контент, который будет полезен клиентам, а также будет помогать им при принятии правильного решения. Зачастую, клиенты сами ищут нужные им продукты и услуги в интернете, поэтому быть на виду и предоставлять полезную информацию важнее, чем назойливые звонки.

Таким образом, можно сделать вывод, что холодные звонки действительно перестают быть эффективными в современном мире. Новые технологии и изменение потребительского поведения требуют более инновационных методов продаж, а не стандартных сценариев и навязчивой рекламы. Позволить потенциальным клиентам найти информацию о вашем продукте самостоятельно и предоставлять им полезный контент может быть более эффективным способом способом представить ваш бизнес и увеличить объем продаж.